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1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

(1) 이사 견적 신청 및 상담
- 이사 견적 산출
- 무료 방문견적 및 전화상담
- 신청자 확인 및 상담 진행
- 이사 일정 및 출발지·도착지 확인

(2) 이사 서비스 계약 및 수행
- 이사전문업체 배정
- 계약 체결 및 서비스 제공
- 서비스 일정 안내
- 결제 및 정산 처리

(3) 청소, 에어컨 등 부가서비스 제공
- 부가서비스 신청 접수
- 서비스 제공업체 배정
- 일정 안내 및 서비스 수행

(4) 고객관리 및 민원처리
- 고객 문의 및 불만 처리
- 해피콜 및 서비스 만족도 확인
- 피해보상 및 분쟁처리
- A/S 처리
- 이용후기 작성 및 현장기록 확인

(5) 서비스 안내 및 마케팅
- 이벤트, 혜택 및 서비스 소식 안내
- 이메일, 문자메시지 및 알림톡 발송

마케팅 정보는 이용자가 별도로 동의한 경우에만 발송하며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.


2. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

(1) 이사 견적 및 상담 신청
- 필수항목: 이름, 휴대전화번호, 이사일자, 출발지 주소, 도착지 주소, 이사 종류, 주거 형태, 평수 또는 면적, 이삿짐 관련 정보
- 선택항목: 이메일, 상담 요청사항, 엘리베이터 유무, 사다리차 이용 여부, 현장 사진 및 기타 견적에 필요한 정보

(2) 청소 및 에어컨 등 부가서비스 신청
- 필수항목: 이름, 휴대전화번호, 서비스 주소, 서비스 희망일, 신청 서비스 정보
- 선택항목: 상담 요청사항 및 현장 사진

(3) 이용후기 및 현장기록 등록
- 이름 또는 업체명, 휴대전화번호, 서비스 이용내역, 후기 내용, 현장 사진

(4) 고객상담 및 민원처리
- 이름, 휴대전화번호, 상담내용, 서비스 이용내역, 민원 및 분쟁처리에 필요한 정보

(5) 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성될 수 있는 정보
- IP주소, 쿠키, 접속 일시, 서비스 이용기록, 브라우저 및 기기정보, 불량 이용기록

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(1) 홈페이지의 이사 견적, 방문견적, 전화상담 및 부가서비스 신청
(2) 전화, 문자메시지, 알림톡, 이메일 및 고객센터 상담
(3) 이용후기 및 현장기록 등록
(4) 서비스 제공 과정에서 이사전문업체 또는 제휴업체로부터 전달
(5) 홈페이지 이용 과정에서 자동으로 생성·수집


4. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 개인정보 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과하면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

(1) 이사 견적 및 상담 신청 정보: 상담 또는 서비스 종료 후 3년
(2) 고객 불만 및 분쟁처리에 관한 기록: 3년
(3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
(4) 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록: 5년
(5) 표시·광고에 관한 기록: 6개월
(6) 웹사이트 방문기록: 3개월

법령에 따른 보존기간이 종료된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.


5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 계약의 체결 및 이행을 위하여 이용자의 동의를 받은 경우 다음과 같이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

(1) 제공받는 자
- 이용자에게 배정된 바로24 회원사 및 이사전문업체

(2) 제공 목적
- 이사 견적 산출
- 고객 상담 및 방문견적
- 이사 계약 체결 및 서비스 수행
- 일정 안내, A/S 및 민원처리

(3) 제공 항목
- 이름, 휴대전화번호, 이사일자, 출발지·도착지 주소, 이사 종류, 평수 또는 면적, 주거 형태, 이삿짐 정보, 상담 요청사항

(4) 보유 및 이용기간
- 서비스 제공 목적 달성 시까지
- 다만, 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지

청소, 에어컨 등 부가서비스를 신청한 경우에는 해당 서비스 수행을 위해 이용자가 선택한 서비스 제공업체에 이름, 휴대전화번호, 서비스 주소, 희망일 및 신청정보가 제공될 수 있습니다.

이용자는 개인정보의 제3자 제공에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만, 제공을 거부하는 경우 업체 배정, 방문견적 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.


6. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

(1) 바로24 회원사 및 이사전문업체
- 위탁업무: 이사 상담, 방문견적, 계약, 이사 수행 및 A/S 처리

(2) 청소 및 에어컨 서비스 제공업체
- 위탁업무: 청소, 에어컨 등 부가서비스 상담 및 수행

(3) 본인인증 서비스 제공업체
- 위탁업무: 휴대전화 또는 실명 본인인증

(4) 문자메시지 및 알림톡 발송업체
- 위탁업무: 상담, 계약, 일정, 인증번호 및 서비스 관련 안내 발송

(5) 홈페이지 호스팅 및 시스템 운영업체
- 위탁업무: 홈페이지, 서버 및 데이터의 보관·운영

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 관계 법령에서 정한 사항을 계약서 등에 명시하고 수탁자를 관리·감독합니다.


7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

(1) 파기 절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 개인정보 보호책임자의 승인에 따라 파기합니다.

(2) 파기 방법
- 전자적 파일은 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
- 종이 문서는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.


8. 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사방법

이용자는 언제든지 회사에 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

(1) 개인정보 열람 요구
(2) 개인정보 정정 또는 삭제 요구
(3) 개인정보 처리정지 요구
(4) 개인정보 수집·이용 또는 제3자 제공 동의 철회

권리 행사는 전화, 이메일 또는 서면을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.

이메일: qkrwjddnr0000@naver.com
고객센터: 1551-2475

관계 법령에서 해당 개인정보의 보관을 의무화한 경우에는 삭제 요청이 제한될 수 있습니다.


9. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 이사 견적 및 관련 서비스를 제공하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

부득이하게 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리해야 하는 경우에는 법정대리인의 동의를 받으며, 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 및 처리정지를 요구할 수 있습니다.


10. 쿠키의 설치·운영 및 거부

회사는 이용자에게 편리한 서비스를 제공하고 홈페이지 이용 현황을 분석하기 위하여 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.

쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 전송하는 소량의 정보이며, 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장될 수 있습니다.

이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 불편이 발생할 수 있습니다.


11. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행합니다.

(1) 개인정보 취급자 최소화 및 정기적인 교육
(2) 개인정보 접근권한의 제한 및 관리
(3) 개인정보 접속기록의 보관 및 점검
(4) 중요 개인정보의 암호화
(5) 보안프로그램 설치 및 주기적인 점검
(6) 해킹 및 악성프로그램 방지를 위한 보안조치
(7) 개인정보의 정기적인 백업
(8) SSL 등 암호화 통신 적용
(9) 개인정보가 포함된 문서 및 저장매체에 대한 접근 통제


12. 게시물에 포함된 개인정보

회사는 이용자가 등록한 게시물을 소중하게 관리합니다. 다만, 다음에 해당하는 게시물은 사전 통지 후 삭제하거나 일부 내용을 가림 처리할 수 있습니다.

(1) 타인의 개인정보를 동의 없이 공개한 게시물
(2) 허위사실 유포 또는 타인의 명예를 훼손하는 게시물
(3) 타인의 저작권 등 권리를 침해하는 게시물
(4) 광고, 도배 또는 스팸성 게시물
(5) 관계 법령이나 이용약관을 위반한 게시물


13. 개인정보 보호책임자 및 고충처리

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 박정욱
상호: 바로24
대표자: 박정욱
주소: 전북특별자치도 익산시 하나로 483-60, 306동 605호
고객센터: 1551-2475
이메일: qkrwjddnr0000@naver.com
사업자등록번호: 699-75-00642
통신판매업 신고번호: 2026-전북익산-0263호

상담시간: 평일 09:00~18:00
주말 및 공휴일에 접수된 문의는 다음 영업일에 처리할 수 있습니다.


14. 권익침해 구제방법

개인정보 침해에 대한 상담이나 피해구제가 필요한 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

(1) 개인정보침해신고센터
- 전화: 국번 없이 118
- 홈페이지: https://privacy.kisa.or.kr

(2) 개인정보분쟁조정위원회
- 전화: 1833-6972
- 홈페이지: https://www.kopico.go.kr

(3) 대검찰청
- 전화: 국번 없이 1301
- 홈페이지: https://www.spo.go.kr

(4) 경찰청
- 전화: 국번 없이 182
- 홈페이지: https://ecrm.police.go.kr


15. 개인정보 처리방침의 변경

회사는 개인정보 처리방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 홈페이지를 통해 공개합니다.

본 개인정보 처리방침은 2026년 8월 25일부터 시행합니다.

- 이전 개인정보 처리방침: 2014년 11월 1일 ~ 2026년 8월 24일
- 현행 개인정보 처리방침: 2026년 8월 25일 ~
이사화물 표준약관
본 약관은 공정거래위원회 표준약관 제10035호(이사화물 표준약관)에 따릅니다.

바로24는 고객에게 이사 견적 비교, 상담 접수 및 회원사 연결 서비스를 제공하는 중개 플랫폼입니다. 실제 이사화물 운송계약은 고객과 고객에게 배정된 바로24 회원사 사이에 체결됩니다.

본 약관에서 “사업자”란 고객과 실제 이사화물 운송계약을 체결하고 이사화물의 포장, 운송, 보관 또는 정리 업무를 수행하는 바로24 회원사를 말합니다.

견적서 및 계약서에는 실제 계약을 체결하는 회원사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 주소, 연락처 및 계약 담당자 정보를 표시합니다.

이사화물의 포장, 운송, 보관, 정리, 파손, 분실, 연착, 계약 해제 및 손해배상에 관한 책임은 실제 운송계약을 체결한 회원사가 본 약관과 관계 법령에 따라 부담합니다. 다만, 바로24의 고의 또는 과실로 고객에게 손해가 발생한 경우에는 바로24가 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.


제1장 총칙


제1조 (목적)

이 약관은 이사화물의 운송을 취급하는 사업자와 이사화물의 운송을 의뢰하는 고객 사이의 이사화물 운송 및 이에 부대하는 포장, 보관, 정리 등에 관한 계약사항을 정함을 목적으로 합니다.


제2조 (용어의 정의)

① 이 약관에서 “포장”이란 발송장소에서 운송하기 위하여 이사화물을 싸고 꾸리는 것을 말합니다.

② 이 약관에서 “보관”이란 발송장소와 도착장소가 아닌 사업자의 창고 등 제3의 장소에 이사화물을 적재하고 보존하는 것을 말합니다.

③ 이 약관에서 “정리”란 도착장소에서 이사화물을 풀어 고객의 의사에 따라 배치하고 정돈하는 것을 말합니다.

④ 이 약관에서 “일반이사”란 고객이 이사화물의 포장과 정리를 담당하고 사업자는 이사화물의 운송만 담당하는 이사를 말합니다.

⑤ 이 약관에서 “포장이사”란 고객이 이사화물의 포장과 정리를 사업자에게 의뢰하여 사업자가 이사화물의 포장, 운송 및 정리를 모두 담당하는 이사를 말합니다.

⑥ 이 약관에서 “보관이사”란 일반이사 또는 포장이사를 하는 경우에 사업자가 고객의 의뢰에 따라 이사화물을 일정 기간 보관한 후 인도하는 이사를 말합니다.

⑦ 이 약관에서 “인수”란 사업자가 운송을 위하여 발송장소에서 고객으로부터 이사화물을 수령하는 것을 말합니다.

⑧ 이 약관에서 “인도”란 사업자가 운송한 이사화물을 도착장소에서 고객에게 반환하는 것을 말합니다.

⑨ 이 약관에서 “운임 등”이란 이사화물의 운송에 대한 운임과 고객이 포장, 정리, 보관 등을 사업자에게 의뢰한 경우 각 해당 업무의 포장료, 정리료, 보관료 등 부대요금을 포함한 금액을 말합니다.


제3조 (적용범위)

① 이 약관은 이사화물의 발송장소와 도착장소가 모두 국내인 일반이사, 포장이사 또는 보관이사에 적용합니다.

② 이 약관에서 정하지 않은 사항은 「민법」, 「상법」, 「화물자동차 운수사업법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령과 일반적으로 통용되는 공정하고 타당한 관례에 따릅니다.


제2장 견적 및 계약


제4조 (견적)

사업자는 고객의 요청이 있으면 운임 등을 견적하고 다음 각 호의 사항을 기재한 견적서를 작성하여 고객에게 교부합니다.

1. 실제 이사화물 운송계약을 체결하는 회원사의 상호, 사업자등록번호, 대표자, 주소, 전화번호 및 견적서를 작성한 담당자의 성명

2. 고객의 성명, 주소 및 전화번호

3. 이사화물의 인수·인도 일시, 발송·도착장소, 주요 내역과 운임단가

4. 운송자동차의 종류 및 대수, 작업인원, 포장 및 정리 여부, 장비 사용내역 등 작업조건

5. 보관이사의 경우 보관장소, 보관기간 및 보관료

6. 운임 등의 합계액 및 세부내역

7. 그 밖에 계약에 필요한 사항


제5조 (계약)

① 사업자는 고객으로부터 이사화물 운송을 의뢰받을 때 다음 각 호의 내용을 고객이 이해할 수 있도록 설명하고 이 약관을 고객에게 명시합니다. 고객이 요구하는 경우에는 이 약관의 사본을 교부합니다. 다만, 계약서에 이 약관의 전부가 기재되어 있는 경우에는 계약서의 교부로 약관 사본의 교부를 대신할 수 있습니다.

1. 제6조, 제7조, 제9조, 제12조, 제13조, 제14조, 제15조 및 제18조의 내용

2. 고객이 피해를 본 경우의 피해구제 방법과 관련 기관의 명칭 및 전화번호

② 사업자는 제1항에 따른 약관의 설명을 마친 후 다음 각 호의 사항을 기재한 계약서를 작성하여 고객에게 교부합니다.

1. 제4조 제1호부터 제6호까지의 사항. 다만, 견적서를 작성한 담당자의 성명 대신 계약서를 작성한 담당자의 성명을 기재합니다.

2. 계약금 및 운임 등의 잔액

3. 파손되기 쉬운 물건 등 운송상 특별한 주의사항 및 고객의 특별 요청사항

4. 그 밖에 계약에 필요한 사항

③ 사업자는 운임 등에 대해 견적서에 기재된 금액을 초과하여 계약서에 기재하지 않습니다. 다만, 고객의 요청으로 이사화물의 내역, 보관기간, 포장 또는 정리 등 운임 산정과 관련된 사항이 변경된 경우에는 초과금액을 고객에게 미리 알리고 계약서에 기재할 수 있습니다.


제6조 (계약금)

사업자는 계약서를 고객에게 교부할 때 운임 등 합계액의 10%에 해당하는 금액을 계약금으로 청구할 수 있습니다.


제7조 (인수거절)

① 이사화물이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사업자는 해당 이사화물의 인수를 거절할 수 있습니다.

1. 현금, 유가증권, 귀금속, 예금통장, 신용카드, 인감 등 고객이 직접 휴대할 수 있는 귀중품

2. 위험물, 불결한 물품 등 다른 화물에 손해를 끼칠 우려가 있는 물건

3. 동식물, 미술품, 골동품 등 운송에 특별한 관리가 필요하여 다른 화물과 함께 운송하기에 적합하지 않은 물건

4. 고객이 제10조 제1항에 따른 사업자의 포장 요청을 거절한 물건

② 제1항 각 호에 해당하는 이사화물이라도 사업자가 운송에 필요한 특별한 조건을 고객과 합의한 경우에는 이를 인수할 수 있습니다.


제8조 (운임 등의 청구)

① 사업자는 일반이사의 경우 고객이 이사화물 전부의 인도를 확인한 때, 포장이사의 경우 고객이 이사화물 전부의 정리를 확인한 때에 이미 지급한 계약금을 제외한 운임 등의 잔액을 청구할 수 있습니다. 보관이사의 보관료도 별도의 약정이 없는 경우 동일하게 적용합니다.

② 사업자는 계약서에 기재된 금액을 초과하여 운임 등을 청구하지 않습니다. 다만, 고객의 책임 있는 사유로 이사화물의 내역, 보관기간, 포장 또는 정리 등 운임 산정에 관련된 사항이 변경된 경우에는 초과금액을 고객에게 미리 알리고 청구할 수 있습니다.

③ 사업자는 제1항과 제2항에 따른 금액 이외에 식대, 수고비 등 어떠한 명목의 금액도 추가로 청구하지 않습니다.


제9조 (계약해제)

① 고객이 고객의 책임 있는 사유로 계약을 해제한 경우에는 다음 각 호에 따른 손해배상액을 사업자에게 지급해야 합니다. 다만, 고객이 이미 지급한 계약금이 있는 경우에는 해당 금액을 손해배상액에서 공제할 수 있습니다.

1. 고객이 약정된 이사화물의 인수일 1일 전까지 계약해제를 통지한 경우: 계약금

2. 고객이 약정된 이사화물의 인수일 당일에 계약해제를 통지한 경우: 계약금의 배액

② 사업자가 사업자의 책임 있는 사유로 계약을 해제한 경우에는 다음 각 호에 따른 손해배상액을 고객에게 지급해야 합니다. 고객이 이미 계약금을 지급한 경우에는 손해배상액과 별도로 계약금도 반환해야 합니다.

1. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 2일 전까지 계약해제를 통지한 경우: 계약금의 배액

2. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 1일 전까지 계약해제를 통지한 경우: 계약금의 4배액

3. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 당일에 계약해제를 통지한 경우: 계약금의 6배액

4. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 당일까지 계약해제를 통지하지 않은 경우: 계약금의 10배액

③ 이사화물의 인수가 사업자의 책임 있는 사유로 약정된 인수일시보다 2시간 이상 지연된 경우 고객은 계약을 해제하고 이미 지급한 계약금의 반환 및 계약금의 6배액에 해당하는 손해배상을 청구할 수 있습니다.

④ 본 조에서 “사업자”란 실제 이사화물 운송계약을 체결한 회원사를 말합니다.


제3장 포장 및 인수·인도


제10조 (포장)

① 일반이사의 경우 고객은 이사화물의 종류, 무게, 부피 및 운송거리 등을 고려하여 운송에 적합하도록 포장해야 합니다. 사업자는 이사화물의 포장이 운송에 적합하지 않은 경우 고객에게 적합한 포장을 요청할 수 있습니다.

② 포장이사의 경우 사업자는 이사화물의 종류, 무게, 부피 및 운송거리 등을 고려하여 운송에 적합하도록 포장합니다.


제11조 (인수·인도)

사업자는 별도의 약정이 없는 경우 계약서에 기재된 인수일시와 발송장소에서 이사화물을 인수하고, 계약서에 기재된 인도일시와 도착장소에서 이사화물을 인도합니다.


제12조 (인도할 수 없는 경우의 조치)

① 고객의 수령 거절이나 부재 등 사업자의 책임 없는 사유로 이사화물의 전부 또는 일부를 고객에게 인도할 수 없는 경우 사업자는 해당 이사화물을 공탁하거나 제2항에 따라 경매할 수 있습니다. 보관이사의 경우 약정된 보관기간이 지난 후 사업자의 책임 없는 사유로 인도할 수 없는 경우에도 동일하게 적용합니다.

② 사업자는 2개월 이상의 기간을 정하여 해당 기간 내에 고객이 이사화물의 인도를 청구하지 않으면 경매한다는 내용을 명시하여 최고할 수 있습니다. 최고가 고객에게 도달한 날부터 해당 기간이 지날 때까지 고객의 인도 청구가 없으면 사업자는 이사화물을 경매할 수 있습니다. 다만, 이사화물의 전부 또는 일부가 멸실되거나 훼손될 우려가 있는 경우에는 고객의 이익을 위해 최고 없이 즉시 경매할 수 있습니다.

③ 사업자는 공탁하거나 경매할 때까지 이사화물을 보관해야 하며, 공탁 또는 경매한 경우 지체 없이 해당 사실을 고객에게 통지합니다.

④ 사업자가 고객에게 하는 최고나 통지는 이사화물의 도착장소로 합니다. 다만, 사업자가 고객이 다른 장소에 거주한다는 사실을 알고 있는 경우에는 해당 장소로 합니다.

⑤ 사업자가 이사화물을 공탁한 경우에는 이사화물의 보관, 공탁 및 공탁 통지 등에 든 비용과 지급되지 않은 운임 등을 고객에게 청구할 수 있습니다.

⑥ 사업자가 이사화물을 경매한 경우에는 그 대금을 이사화물의 보관, 경매, 인도 청구의 최고 및 경매 통지 등에 든 비용과 지급되지 않은 운임 등에 충당합니다. 금액이 부족한 경우에는 고객에게 부족한 금액을 청구하고, 남은 금액이 있는 경우에는 고객에게 반환합니다. 고객이 잔액을 수령하지 않거나 수령할 수 없는 경우에는 공탁에 과도한 비용이 들지 않는 범위에서 해당 금액을 공탁합니다.


제13조 (공동운송 또는 다른 운송수단의 이용)

① 사업자는 고객의 이익을 해치지 않는 범위에서 인수한 이사화물을 다른 사업자와 공동운송하거나 다른 사업자의 운송수단을 이용하여 운송할 수 있습니다. 다만, 제5조에 따른 계약사항을 변경하려는 경우에는 사전에 고객의 동의를 받아야 합니다.

② 사업자가 제1항에 따라 공동운송하거나 다른 운송수단을 이용하는 경우에도 고객에 대한 이 약관상의 책임을 면하지 못합니다.


제4장 책임


제14조 (손해배상)

① 사업자는 사업자 자신이나 사용인 또는 이사화물 운송을 위해 사용한 사람이 이사화물의 포장, 운송, 보관 및 정리 등에 관하여 주의를 게을리하지 않았다는 사실을 증명하지 못하는 경우 제2항과 제3항에 따라 이사화물의 멸실, 훼손 또는 연착으로 발생한 고객의 손해를 배상할 책임을 집니다.

② 사업자의 손해배상은 다음 각 호에 따릅니다. 다만, 사업자가 보험에 가입하여 고객이 보험회사로부터 보험금을 직접 받은 경우에는 다음 각 호에 따른 배상액에서 해당 보험금을 공제한 나머지 금액을 지급합니다.

1. 연착되지 않은 경우

가. 이사화물이 전부 또는 일부 멸실된 경우: 약정된 인도일과 도착장소에서의 이사화물 가액을 기준으로 산정한 손해액 지급

나. 이사화물이 훼손된 경우: 수선이 가능하면 수선하고, 수선할 수 없는 경우에는 가목에 따라 배상

2. 연착된 경우

가. 이사화물이 멸실되거나 훼손되지 않은 경우: 계약금의 10배액을 한도로 약정된 인도일시부터 연착된 1시간마다 계약금의 반액을 곱한 금액 지급. 연착시간을 계산할 때 1시간 미만의 시간은 포함하지 않습니다.

나. 이사화물이 일부 멸실된 경우: 제1호 가목에 따른 금액과 제2호 가목에 따른 금액 지급

다. 이사화물이 훼손된 경우: 수선이 가능하면 수선하고 제2호 가목에 따른 금액을 지급하며, 수선할 수 없는 경우에는 제2호 나목에 따라 배상

③ 이사화물의 멸실, 훼손 또는 연착이 사업자나 사업자의 사용인 등의 고의 또는 중대한 과실로 발생했거나 고객이 실제 발생한 손해액을 입증한 경우에는 사업자가 제2항에도 불구하고 「민법」 제393조에 따라 해당 손해를 배상합니다.

④ 본 조에 따른 이사화물의 멸실, 훼손 또는 연착에 대한 책임은 실제 이사화물 운송계약을 체결하고 해당 업무를 수행한 회원사가 부담합니다. 다만, 바로24의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우에는 바로24가 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.


제15조 (고객의 손해배상)

① 고객의 책임 있는 사유로 이사화물의 인수가 지체된 경우 고객은 약정된 인수일시부터 지체된 1시간마다 계약금의 반액을 곱한 금액을 사업자에게 손해배상액으로 지급해야 합니다. 다만, 손해배상액은 계약금의 배액을 한도로 하며 지체시간을 계산할 때 1시간 미만의 시간은 포함하지 않습니다.

② 고객의 책임 있는 사유로 이사화물의 인수가 약정된 일시보다 2시간 이상 지체된 경우 사업자는 계약을 해제하고 계약금의 배액을 손해배상으로 청구할 수 있습니다. 고객이 이미 계약금을 지급한 경우에는 해당 금액을 손해배상액에서 공제할 수 있습니다.


제16조 (면책)

사업자는 이사화물의 멸실, 훼손 또는 연착이 다음 각 호의 사유로 발생한 경우 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다. 다만, 제1호부터 제3호까지의 사유에 대해서는 사업자가 자신의 책임이 없음을 증명해야 합니다.

1. 이사화물의 결함 또는 자연적인 소모

2. 이사화물의 성질에 따른 발화, 폭발, 물러짐, 곰팡이 발생, 부패 또는 변색

3. 법령 또는 공권력의 발동에 따른 운송의 금지, 개봉, 몰수, 압류 또는 제3자에 대한 인도

4. 천재지변 등 불가항력적인 사유


제17조 (멸실·훼손과 운임 등)

① 이사화물이 천재지변 등 불가항력적인 사유 또는 고객에게 책임이 없는 사유로 전부 또는 일부 멸실되거나 수선할 수 없을 정도로 훼손된 경우 사업자는 해당 이사화물에 대한 운임 등을 청구할 수 없습니다. 사업자가 이미 운임 등을 받은 경우에는 이를 반환합니다.

② 이사화물의 성질이나 하자 등 고객의 책임 있는 사유로 이사화물이 전부 또는 일부 멸실되거나 수선할 수 없을 정도로 훼손된 경우 사업자는 해당 이사화물에 대한 운임 등을 청구할 수 있습니다.


제18조 (책임의 특별소멸사유와 시효)

① 이사화물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 사업자의 손해배상책임은 고객이 이사화물을 인도받은 날부터 30일 이내에 일부 멸실 또는 훼손 사실을 사업자에게 통지하지 않으면 소멸합니다.

② 이사화물의 멸실, 훼손 또는 연착에 대한 사업자의 손해배상책임은 고객이 이사화물을 인도받은 날부터 1년이 지나면 소멸합니다. 다만, 이사화물이 전부 멸실된 경우에는 약정된 인도일부터 계산합니다.

③ 제1항과 제2항은 사업자 또는 사업자의 사용인이 이사화물의 일부 멸실 또는 훼손 사실을 알면서 이를 숨기고 이사화물을 인도한 경우에는 적용하지 않습니다. 이 경우 사업자의 손해배상책임은 고객이 이사화물을 인도받은 날부터 5년간 존속합니다.


제19조 (사고증명서의 발행)

이사화물이 운송 중에 멸실, 훼손 또는 연착된 경우 사업자는 고객의 요청이 있으면 멸실, 훼손 또는 연착이 발생한 날부터 1년 이내에 사고증명서를 발행합니다.


제20조 (관할법원)

사업자와 고객 사이에 발생한 소송의 관할법원은 「민사소송법」의 관할 규정에 따릅니다.


플랫폼 운영자 정보

상호: 바로24
대표자: 박정욱
사업자등록번호: 699-75-00642
통신판매업 신고번호: 2026-전북익산-0263호
주소: 전북특별자치도 익산시 하나로 483-60, 306동 605호
고객센터: 1551-2475
이메일: qkrwjddnr0000@naver.com

바로24는 이사 견적 비교, 상담 접수 및 회원사 연결 서비스를 제공하는 중개 플랫폼입니다.

실제 이사화물 운송계약의 당사자인 회원사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 주소 및 연락처는 고객에게 제공되는 견적서 또는 계약서에서 확인할 수 있습니다.

이사화물의 포장, 운송, 보관, 정리, 파손, 분실, 연착 및 이에 따른 손해배상 책임은 실제 운송계약을 체결한 회원사가 부담합니다. 다만, 바로24의 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해서는 바로24가 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.

시행일: 2026년 8월 25일
취소 및 환불규정
본 규정은 바로24(이하 “회사”)를 통해 접수된 이사 예약 및 계약의 취소·환불 기준을 정하기 위한 것입니다. 이용자는 계약 전 본 규정을 확인하시기 바랍니다.


1. 계약의 성립

① 이용자가 이사 서비스를 신청한 후 담당 회원사와 이사일, 작업 내용, 운임 등 주요 계약조건을 확정하고 계약금을 지급한 때 계약이 성립됩니다.

② 계약서 또는 견적서에는 이사일, 출발지와 도착지, 작업 범위, 차량 및 인원, 사다리차 등 추가 장비, 총 운임, 계약금 및 추가 비용 발생 조건을 기재합니다.

③ 회사는 이용자와 회원사를 연결하고 예약 및 상담을 지원하는 플랫폼이며, 실제 이사 서비스의 계약 및 수행 주체는 이용자에게 배정된 회원사입니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 발생한 사항에 대해서는 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.


2. 계약금

① 계약금은 이사 일정과 차량·인력을 확보하기 위해 지급하는 금액으로, 운임 등 합계액의 10%를 기준으로 합니다.

② 이용자가 지급한 계약금은 총 이사대금에 포함됩니다.

③ 계약금 입금 이후 계약을 취소하는 경우에는 취소 통보 시점과 귀책 사유에 따라 아래의 취소 및 환불 기준이 적용됩니다.


3. 이용자의 책임 있는 사유로 인한 계약 취소

이용자의 단순 변심, 개인 사정, 일정 변경 또는 주소 변경 등 이용자의 책임 있는 사유로 계약을 취소하는 경우 다음 기준을 적용합니다.

① 약정된 이사일 전날까지 취소를 통보한 경우
- 계약금 상당액을 위약금으로 처리합니다.
- 이미 납부한 금액이 계약금을 초과하는 경우 계약금 상당액을 공제한 나머지 금액을 환불합니다.

② 약정된 이사일 당일 취소를 통보한 경우
- 계약금과 계약금의 1배액을 합한 금액을 배상합니다.
- 이미 납부한 금액이 배상액을 초과하는 경우 초과 금액을 환불합니다.

③ 이용자가 이사일 또는 계약 내용을 변경한 후 계약을 취소하는 경우에는 최종적으로 확정된 이사일을 기준으로 취소 시점을 계산합니다.

④ 별도의 서면 약정이 있거나 이용자에게 더 유리한 기준이 적용되는 경우에는 해당 약정 또는 기준을 적용할 수 있습니다.


4. 회사 또는 회원사의 책임 있는 사유로 인한 계약 해제

회사 또는 회원사의 책임 있는 사유로 이사 계약을 이행할 수 없는 경우 다음 기준을 적용합니다.

① 약정된 이사일 2일 전까지 계약 해제를 통보한 경우
- 지급받은 계약금 전액 환불
- 계약금의 2배액 배상

② 약정된 이사일 1일 전까지 계약 해제를 통보한 경우
- 지급받은 계약금 전액 환불
- 계약금의 4배액 배상

③ 약정된 이사일 당일 계약 해제를 통보한 경우
- 지급받은 계약금 전액 환불
- 계약금의 6배액 배상

④ 약정된 이사일 당일까지 계약 해제를 통보하지 않은 경우
- 지급받은 계약금 전액 환불
- 계약금의 10배액 또는 이용자가 실제로 입은 손해액 배상

⑤ 실제 이사계약의 수행 주체가 회원사인 경우 해당 회원사가 환불 및 배상 책임을 부담합니다. 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 관계 법령에 따라 회사도 그 책임을 부담합니다.


5. 일정 변경

① 이용자가 이사일 변경을 원하는 경우 가급적 변경 희망일 3일 전까지 회사 또는 담당 회원사에 요청해야 합니다.

② 일정 변경은 담당 회원사의 차량, 인력 및 예약 상황에 따라 제한될 수 있습니다.

③ 이사일, 출발지·도착지, 이삿짐 물량, 작업 조건 또는 추가 장비 이용 여부가 변경되는 경우 운임이 조정될 수 있습니다.

④ 변경된 내용과 추가 비용은 이용자와 회원사가 사전에 협의하여 확정해야 합니다.

⑤ 일정 변경에 대해 상호 합의가 이루어지지 않아 계약을 취소하는 경우에는 귀책 사유와 취소 통보 시점에 따라 본 규정의 취소 기준을 적용합니다.


6. 운송 지연

① 회원사의 책임 있는 사유로 약정된 인수 시각보다 2시간 이상 지연된 경우 이용자는 계약을 해제하고, 계약금 반환 및 관계 법령에서 정한 배상을 요구할 수 있습니다.

② 이용자의 책임 있는 사유로 이사화물의 인수가 지연된 경우 다음 기준을 적용할 수 있습니다.

1) 2시간 미만 지연된 경우
- 지체된 1시간마다 ‘지체 시간 × 계약금 × 1/2’에 해당하는 금액을 배상합니다.
- 1시간 미만의 시간은 계산하지 않으며 배상액은 계약금의 1배액을 한도로 합니다.

2) 2시간 이상 지연된 경우
- 회원사는 계약을 해제하고 계약금의 1배액에 해당하는 손해배상을 청구할 수 있습니다.


7. 천재지변 등 불가항력

① 태풍, 폭설, 홍수, 지진, 화재, 도로 통제, 정부기관의 명령 등 당사자가 합리적으로 예측하거나 통제하기 어려운 사유로 서비스를 정상적으로 수행할 수 없는 경우 이사 일정이나 작업 시간이 변경될 수 있습니다.

② 불가항력 사유가 발생한 경우 이용자와 회원사는 일정 변경, 대체 서비스 제공 또는 계약 해제 여부를 협의합니다.

③ 계약이 해제되는 경우 제공되지 않은 서비스에 대해 이미 지급된 금액은 환불합니다.

④ 불가항력으로 인한 손해배상 여부는 귀책 사유와 실제 손해 발생 여부를 확인하여 관계 법령에 따라 처리합니다.


8. 추가 비용

① 계약 당시 이용자가 알리지 않은 이삿짐 증가, 작업환경 변경, 계단 작업, 사다리차 사용, 장거리 운반, 주차 제한, 특수 물품 운반 또는 출발지·도착지 변경 등이 발생한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

② 추가 비용은 작업 전에 이용자에게 사유와 금액을 안내하고 동의를 받은 후 청구해야 합니다.

③ 이용자의 요청에 따른 추가 작업 외에 계약서나 견적서에 명시되지 않은 식대, 수고비 또는 부당한 추가 요금은 청구할 수 없습니다.


9. 환불 방법 및 처리기간

① 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 방법으로 처리합니다.

② 계좌이체로 지급한 경우에는 본인 명의 계좌 확인을 요청할 수 있습니다.

③ 환불 사유와 금액이 확정된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 카드사, 금융기관 또는 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점이 달라질 수 있습니다.


10. 취소 및 환불 신청

취소, 일정 변경 및 환불 신청은 다음 연락처를 통해 접수할 수 있습니다.

상호: 바로24
대표자: 박정욱
고객센터: 1551-2475
이메일: qkrwjddnr0000@naver.com
주소: 전북특별자치도 익산시 하나로 483-60, 306동 605호
사업자등록번호: 699-75-00642
통신판매업 신고번호: 2026-전북익산-0263호

접수 과정에서 계약자 확인을 위해 이름, 휴대전화번호, 이사일 및 계약정보를 요청할 수 있습니다.


11. 분쟁 처리

① 본 규정에서 정하지 않은 사항은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「화물자동차 운수사업법」, 「이사화물 표준약관」 및 「소비자분쟁해결기준」 등 관계 법령과 기준에 따릅니다.

② 본 규정의 내용이 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준과 다른 경우에는 관계 법령 및 해당 기준을 우선 적용합니다.

③ 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 이용자는 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다.


12. 시행일

본 취소 및 환불 규정은 2026년 8월 25일부터 시행합니다.
개인정보 제3자 제공
바로24(이하 “회사”)는 이용자가 신청한 이사, 청소, 에어컨, 인터넷 등 서비스의 견적 상담, 업체 배정 및 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.


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